Zapewne większość z nas przed zakupem czyta opinie na temat danego produktu, firmy, producenta, czy usługi.
Jeżeli posiadasz biznes, pewne jest, że klienci również będą chcieli czytać recenzje na temat tego, co sprzedajesz.
Często zapytanie z prośbą o wystawienie opinii bywa niezręczne lub nachalne, dlatego w tym artykule podpowiem ci jak prosić o opinie klientów, wraz z konkretnymi przykładami.
Dlaczego warto prosić klientów o wystawienie opinii?
Faktem jest, że to, co inni ludzie mają do powiedzenia o Twojej firmie, ma ogromną wagę dla przyszłych kupujących.
Według statystyk 84% konsumentów ufa recenzjom online w takim samym stopniu, jak osobistym rekomendacjom. Co więcej, każdy wzrost oceny firmy o jedną gwiazdkę prowadzi do wzrostu przychodów o 5-9%.
Pozytywne opinie są więc niezwykle pomocne dla naszej firmy, a przede wszystkim dla naszych przychodów. Okazuje się, że konsumenci poproszeni o wystawianie opinii, bardzo chętnie to robią. Według badania BrightLocal, aż 76% osób, które są proszone o pozostawienie recenzji, robi to.
Dodatkowo konsumenci uważają recenzje za pomocne, ponieważ w badaniu przeprowadzonym przez Podium 93% konsumentów stwierdziło, że recenzje online lokalnych firm są tak samo pomocne, jak recenzje produktów na stronach takich jak Amazon.
Jak prosić klientów o wystawienie opinii?
Niezależnie od tego, czy chcesz zdobyć więcej recenzji w Google, zdobyć pięć gwiazdek na Facebooku, czy zwiększyć liczbę recenzji na Allegro, istnieje wiele sposobów, aby o nie poprosić.
Można to robić między innymi osobiście, przez telefon, SMS-em, za pomocą e-maila, poprzez media społecznościowe, czy na dokumentach firmowych.
Za chwilę omówimy wszystkie metody proszenia o recenzję wraz z przykładami, jednak warto pamiętać o tym, by nie ograniczać się do jednego sposobu pozyskiwania opinii. Aby zwiększyć szansę na więcej opinii, warto łączyć różne metody, by pomóc swojej firmie w zwiększeniu szans na opinie.
Jak osobiście prosić klientów o wystawienie opinii?
Osobiste poproszenie o recenzję może być najtrudniejsze, jednak często ta metoda jest najskuteczniejsza.
Najzgrabniejszą metodą zapytania o opinię jest zrobienie to w odpowiedzi na pochwałę klienta. Jeżeli klient powiedział ci coś pozytywnego o twojej pracy, produkcie, czy firmie, wyraź swoją wdzięczność za poświęcenie czasu na przekazanie opinii, a następnie przedstaw sugestię.
Przykład:
Zadowolony klient: “Jestem pod wrażeniem, jak szybko odpowiedzieliście na moje pytania. Wasz zespół jest naprawdę pomocny!”
Ty: “Bardzo się cieszę, że mogliśmy pomóc! Dla nas to priorytet, aby klienci czuli się dobrze zaopiekowani.”
Klient: “Dokładnie tak się czuję. Naprawdę doceniam wasze podejście.”
Ty: “To wspaniale słyszeć. Gdyby mógł Pan to samo napisać w recenzji na [platformie], byłbym bardzo wdzięczny. Wasze opinie pomagają nam budować zaufanie innych klientów.”
Klient: “Oczywiście, chętnie to zrobię!”
Ty: “Super! Jeśli potrzebuje Pan instrukcji, jak to zrobić, proszę dać mi znać – chętnie pomogę.”
Ważne, by nie prosić o opinię po pierwszej pozytywnej uwadze klienta na temat Twojej firmy. To sprawi, że rozmowa będzie nieautentyczna, a klient zorientuje się, że nie zależy ci na jego zdaniu, a jedynie starasz się o uzyskanie opinii.
Pamiętaj więc o tym, że jeśli odpowiedź klienta jest krótka i wskazuje, że nie mają ochoty rozmawiać, nie zmuszaj go do tego. Jeśli zaś odpowie pozytywnie i zaoferuje więcej informacji zwrotnych, kontynuuj rozmowę. Gdy dojdzie do końca, poproś o pozostawienie recenzji.
Przykład
“Świetnie, dziękujemy za Pana słowa. Naprawdę cenimy takie opinie i często dzielimy się nimi z innymi klientami, aby pomóc im w podjęciu decyzji. Jeśli nie ma Pan nic przeciwko, byłoby fantastycznie, gdyby mógłby Pan napisać coś z tego, co Pan powiedział, w recenzji na [nazwa platformy].”
Jak prosić klientów o opinie przez telefon?
Jeśli prowadzisz firmę, która jest mocno związana z obsługą klienta, możesz znaleźć wiele okazji, aby poprosić klientów o recenzje przez telefon. Warto pamiętać, by mądrze wybierać, kogo pytasz. Jeśli właśnie pomogłeś klientowi rozwiązać jakiś problem, telefonicznie, a klient jest zadowolony z twojej pomocy, to jest to świetny moment, aby poprosić o recenzję.
Przykład
“Cieszę się, że mogliśmy pomóc i dziękuję za zaufanie do naszej firmy. Jeśli znajdzie Pan chwilę i nie ma nic przeciwko, byłoby wspaniale, gdyby podzielił się Pan swoim doświadczeniem na [wybranej platformie]. Tego typu opinie naprawdę pomagają innym klientom zaufać, że otrzymają wsparcie, jeśli kiedykolwiek będą tego potrzebować.”
Dzięki temu sprawisz, że Twój klient poczuje się doceniony, co nie tylko zwiększy lojalność klientów, ale także zwiększy szanse na to, że faktycznie wystawią Ci recenzję.
Jak prosić o opinie poprzez SMS, Messenger, lub WhatsApp?
Wiadomości tekstowe to szybki i skuteczny sposób na prośbę o opinię, zwłaszcza w przypadku firm, które regularnie kontaktują się z klientami. Warto, aby wiadomość była krótka, uprzejma i zawierała bezpośredni link, gdzie klient może zostawić opinię. Kluczowe jest, aby prośba była niezobowiązująca i pełna wdzięczności za czas poświęcony na udzielenie opinii.
Poniższego przykładu możesz użyć do napisania wiadomości SMS.
Przykład:
Dzień dobry Panie [Imię], dziękujemy za skorzystanie z naszych usług! Pańska opinia jest dla nas bardzo ważna i pomaga innym klientom lepiej nas poznać. Jeśli ma Pan chwilę, byłoby nam bardzo miło, gdyby podzielił się Pan swoim doświadczeniem z naszą firmą, klikając w ten link [link do platformy]. Z góry dziękujemy za poświęcony czas!
Tego typu przykład możesz również zastosować w komunikatorach typu Messenger lub WhatsApp, jednak dużo lepszym pomysłem będzie zgrabne zapytanie o opinię podczas rozmowy.
Przykład:
Ty: Dzień Dobry Panie Jacku, właśnie zakończyliśmy remont generalny w Pana domu. Efekt jest znakomity.
Klient: Bardzo się cieszę. Czy możecie wysłać mi fakturę e-mailem?
Ty: Pewnie, wyślę dziś wieczorem. Czy po osobistym sprawdzeniu efektów naszej pracy mogę liczyć na Pana opinię w Google lub na Facebook? Zajmie to Panu tylko minutę. Wystarczy, że kliknie Pan tutaj: [link].
Jak poprosić o opinię przez e-mail?
Korzystanie z poczty e-mail w celu poproszenia o recenzje to bardzo dobre podejście z dwóch względów. Pierwszym jest fakt, że 91% konsumentów otwiera swoje e-maile codziennie. Po drugie, w wiadomości e-mail możesz łatwo zamieścić link, gdzie klient może zostawić opinie.
Przykład 1:
Dzień Dobry Panie [Imię]!
Pozytywne opinie od wyjątkowych klientów, takich jak Pan, naprawdę pomagają innym osobom znaleźć zaufanych partnerów, jak nasza firma. Czy znalazłby Pan chwilę, by podzielić się swoją opinią na [link do platformy z recenzjami]?
Zajmie to tylko minutę, a dla nas ma ogromne znaczenie! Dziękujemy za zaufanie i czas.
Przykład 2:
Szanowny Panie [Imię],
Cieszymy się, że możemy świadczyć usługi dla tak fantastycznych klientów jak Pan. Chcielibyśmy poprosić Pana o krótką recenzję na [platforma], aby pomóc innym dowiedzieć się, dlaczego nasza firma jest godna uwagi.
Jeśli ma Pan chwilę, prosimy o kilka zdań. Z góry dziękujemy za pomoc i wsparcie!
Przykład 3:
Dzień Dobry Panie [Imię],
Dziękujemy za wybór naszej firmy! Mamy nadzieję, że współpraca Pana z naszą firmą przebiegła bez przeszkód. Jeśli tak, czy moglibyśmy poprosić Pana o kilka słów recenzji na [platforma]?
Pana opinie pomagają nam się rozwijać i wspierać innych klientów w podejmowaniu decyzji. Wielkie dzięki za poświęcony czas!
Przykład 4:
Witaj [Imię],
Chciałem osobiście podziękować za Pana wsparcie i zaufanie. Jeśli znalazłby Pan chwilę, byłoby wspaniale, gdyby mógł podzielić się opinią o współpracy z naszą firmą na [platforma].
Pańska opinia nie tylko pomoże nam się doskonalić, ale również wesprze innych klientów w podejmowaniu właściwych decyzji.
Dziękuję za wszystko!
[Imię i nazwisko]
Jak poprosić o opinie po zakupie?
W przypadku niektórych firm, np. sklepów e-commerce, prośba o wystawienie opinii natychmiast po zakupie ma sens.
Dzięki narzędziom do projektowania, np. Canva, możesz łatwo tworzyć małe kartki z podziękowaniami za zakup, które następnie możesz wydrukować i dołączyć do wysyłanej paczki. Pamiętaj, by graficznie pasowały do brandingu twojej firmy. Treść powinna być prosta.
Przykład 1:
Dziękujemy za zakup! Podoba ci się nasz sklep? Z chęcią przeczytamy Twoją opinię w serwisie Google! [link/kod QR do strony, gdzie można zostawić opinię]
Przykład 2:
Dziękujemy za zaufanie! Mamy nadzieję, że jesteś zadowolony z zakupu. Twoja opinia ma dla nas ogromne znaczenie! Podziel się nią na [nazwa platformy] — to zajmie tylko chwilę. [link/kod QR]
Przykład 3:
Dziękujemy za zakup! Jeśli nasze produkty spełniły Twoje oczekiwania, zostaw swoją opinię na [nazwa platformy]. Twoje słowa pomagają nam się rozwijać i docierać do nowych klientów. [link/kod QR]
Oprócz dołączania fizycznych próśb o zostawienie opinii, możesz też poprosić o opinię w wiadomości e-mail po zakupie.
Przykład 1:
Bardzo dziękujemy za ostatnie zamówienie. Kupowanie kosmetyków naturalnych to odpowiedzialna i dobra decyzja. Jesteśmy ciekawi, jak przebiegło twoje zamówienie. Jeśli możesz poświęcić kilka minut, aby zostawić nam opinię, będziemy bardzo wdzięczni!
Przykład 2:
“Dziękujemy za zakup! Jeśli podobały Ci się zakupy, opowiedz o tym nam (i innym)!”
Przykład 3:
“Dziękujemy za zakup! Jeśli jesteś zadowolony ze swojego [nowego produktu], poświęć chwilę na zapoznanie się z nim tutaj [link do platformy z recenzjami].”
Oczywiście warto zadbać, by nie były to typowo tekstowe wiadomości, a opakowane w ładnej szacie graficznej prośby.
Jak prosić o opinie w mediach społecznościowych?
Jeżeli posiadasz fanpage, np. na Facebooku, również tam możesz poprosić o zostawienie opinii.
Nie musi być to nic skomplikowanego, wystarczy krótki tekst, oraz link do miejsca, gdzie klient może napisać opinię.
Przykład
Dobrą strategią jest również udostępnianie recenzji na swoim fanpage’u, gdy tylko się pojawią. W opisie możesz dodać link, aby klienci mogli zostawić własne recenzje.
Przykład
O czym jeszcze należy pamiętać przy proszeniu o opinie?
Musisz pamiętać o kilku rzeczach, podczas proszenia o opinie.
1. Nie oferuj zniżek i rabatów: Oferowanie zniżek w zamian za recenzje jest niezgodne z niektórymi platformami, np. Google. Dodatkowo może to przynieść wiele niskiej jakości recenzji.
2. Nie kupuj opinii: Fejkowe recenzje są niezgodne z regulaminami Google, a dodatkowo często nie brzmią autentycznie, przez co Google może spenalizować twoją firmę, przez co straci ona miejsce w rankingach.
3. Odpowiadaj na opinie: Odpowiadanie na opinie to sposób na uznanie i wyrażenie wdzięczności za to, że klient poświęcił na to czas. Po drugie, może to pomóc w budowaniu relacji z klientami. Wreszcie, pokazuje reszcie osób, że zwracasz uwagę na głosy swoich klientów.
4. Personalizuj wiadomości: Zwracaj się do klienta po imieniu, co z pewnością zbuduje pozytywne wrażenie.
5. Oferuj wygodny sposób zostawienia opinii: Pamiętaj o załączeniu linku lub kodu QR, gdzie klient może zostawić opinię. Im trudniejsza droga, tym klient łatwiej może przerwać proces wystawiania recenzji.
6. Unikaj zbyt długich i zbyt formalnych wiadomości: Klienci nie mają czasu na skomplikowane wiadomości, dlatego wiadomości muszą być zwięzłe i rzeczowe.
Podsumowanie
Trzymając się wskazówek z tego artykułu, masz pewność, że w odpowiedni sposób prosisz o opinie, a twoi klienci napiszą rzeczowe i konkretnie. Takie podejście z pewnością pomoże twojej firmie zdobyć więcej klientów.