W erze dynamicznego rozwoju technologii i zwiększonej konkurencji na rynku, skuteczne zarządzanie relacjami z klientami (CRM) staje się kluczowym elementem strategii biznesowej.

Wiele firm nie może zdecydować się jaki CRM będzie dla nich najlepszy. W tym artykule przedstawię 10 najlepszych CRM w 2024 roku.

Czym jest CRM?

Customer Relationship Management (CRM) to zintegrowana strategia biznesowa, która skupia się na efektywnym zarządzaniu relacjami z klientami. Jest to kompleksowy system obejmujący procesy, narzędzia oraz praktyki, mające na celu zrozumienie, utrzymanie i rozwijanie relacji z klientami. W centrum filozofii CRM leży ścisłe monitorowanie interakcji z klientami, co umożliwia lepsze dostosowanie oferty do ich indywidualnych potrzeb.

Skuteczne wdrożenie CRM pozwala firmom na gromadzenie danych o klientach, analizę ich zachowań i preferencji, co w rezultacie przyczynia się do zwiększenia satysfakcji klientów, lojalności oraz efektywności działań biznesowych. System CRM nie tylko ułatwia obsługę klienta, ale także wspomaga procesy sprzedażowe, marketingowe oraz podejmowanie decyzji strategicznych.

Na co zwrócić uwagę przy wyborze programu CRM?

  1. Skalowalność: Wybierając program CRM, zwróć uwagę na jego zdolność do dostosowania się do rozwoju firmy. Skalowalność pozwala na efektywne korzystanie z systemu w miarę wzrostu liczby klientów i złożoności operacji.
  2. Integracje: Sprawdź, czy program CRM oferuje integracje z innymi narzędziami używanymi w firmie, takimi jak systemy księgowe, narzędzia marketingowe czy platformy e-commerce. Integrowalność z innymi systemami ułatwi przepływ informacji i poprawi efektywność pracy.
  3. Personalizacja: Istotne jest, aby program CRM umożliwiał dostosowanie do specyficznych potrzeb firmy. Możliwość personalizacji pozwoli na lepsze dopasowanie systemu do unikalnych procesów i strategii biznesowej.
  4. Bezpieczeństwo danych: W kontekście rosnącej liczby cyberataków, ważne jest, aby program CRM gwarantował wysoki poziom bezpieczeństwa danych klientów. Zastosowanie zaawansowanych protokołów ochrony danych powinno być priorytetem.
  5. Mobilność: Współczesne przedsiębiorstwa wymagają dostępu do danych z różnych miejsc i urządzeń. Program CRM powinien oferować mobilność, umożliwiając pracownikom korzystanie z systemu w terenie, co z kolei poprawia efektywność pracy.
  6. Wsparcie techniczne: Dostępność profesjonalnego wsparcia technicznego jest kluczowa. Upewnij się, że dostępne są kanały komunikacji i że dostawca systemu oferuje szybkie i skuteczne rozwiązanie ewentualnych problemów.
  7. Analiza danych: System CRM powinien umożliwiać zaawansowaną analizę danych, co pozwoli na lepsze zrozumienie zachowań klientów oraz efektywniejsze podejmowanie decyzji biznesowych.
  8. Cena i model płatności: Ocen koszty implementacji oraz model płatności. Niektóre systemy oferują abonament miesięczny, podczas gdy inne opierają się na jednorazowej opłacie. Wybierz rozwiązanie, które najlepiej odpowiada budżetowi i potrzebom firmy.

Biorąc pod uwagę wiele czynników, między innymi te powyżej, stworzyłem ranking najlepszych programów CRM.

1. Pipedrive

pipedrive crm

Pipedrive jest wyróżniającym się narzędziem do zarządzania relacjami z klientem (CRM) w chmurze, zaprojektowanym specjalnie dla zespołów sprzedażowych. Oferuje intuicyjną i dostosowywalną platformę z naciskiem na procesy sprzedażowe. Mocną stroną oprogramowania jest na pewno przyjazny dla użytkownika design, co czyni go doskonałym wyborem dla początkujących, lecz jednocześnie program oferuje szereg funkcji odpowiednich dla wzrostu biznesu.

Funkcje CRM to między innymi kompleksowe zarządzanie kontaktami i leadami, scoring leadów oraz dostosowywalne workflowy. Pipedrive wykorzystuje sztuczną inteligencję do usprawnienia rutynowych zadań, oferując spersonalizowane wskazówki w celu poprawy wyników zespołu sprzedażowego. System posiada również tablicę w stylu Kanban do łatwego postępu w obszarze leadów.

Choć ceny planów Pipedrive zaczynają się od 14,90 Euro, to możemy skorzystać z darmowej 28-dniowej wersji próbnej. Wyższe plany cenowe, oferują bardziej zaawansowane funkcje, takie jak automatyzacje workflowów i rozbudowana funkcjonalność e-mailowa.

Nasz CRM Pipedrive można modyfikować w obszarze pól danych, automatyzacji, czy integracji z ponad 400 aplikacjami zewnętrznymi. Prostota obsługi i skalowalność czynią Pipedrive idealnym wyborem dla małych firm z zespołami skupionymi na sprzedaży.

Pipedrive doskonale sprawdzi się jako przyjazne dla początkujących narzędzie CRM dla zespołów sprzedażowych, równoważąc prostotę z zaawansowanymi funkcjami. Jego ceny dostosowane są do różnych potrzeb biznesowych, co czyni go wartościowym narzędziem dla tych, którzy poszukują skutecznego zarządzania procesem sprzedażowym.

2. Freshworks

Freshworks panel główny

Freshworks oferuje zestaw składający się z pięciu odrębnych produktów – obsługa klienta, sprzedaż, marketing, HR i wsparcie IT. Ta różnorodność pozwala firmom uzyskać holistyczne rozwiązanie CRM, które obejmuje różne aspekty ich działalności. Od zarządzania zapytaniami klientów po usprawnienie działań sprzedażowych i marketingowych, Freshworks obejmuje szerokie spektrum potrzeb biznesowych.

Jedną z wyróżniających cech Freshworks jest solidny plan darmowy. To bezpłatne rozwiązanie zapewnia wystarczającą funkcjonalność dla małych przedsiębiorstw. Ten nacisk na przystępność cenową jest zgodny z zobowiązaniem platformy do wspierania firm na różnych etapach rozwoju.

Podczas gdy Freshworks oferuje pewien stopień dostosowania w ramach istniejących pól, nie dorównuje to rozległym opcjom oferowanym przez niektórych konkurentów.

Główne Funkcje Freshworks:

  • Freshdesk: Skoncentrowany na obsłudze klienta, Freshdesk stosuje system zgłoszeń, który konsoliduje zapytania z różnych kanałów do jednego skrzynki odbiorczej.
  • Freshsales: Zaprojektowany dla zespołów sprzedaży, Freshsales oferuje wizualny proces sprzedaży i konfigurowalne ustawienia automatyzacji dla priorytetyzacji leadów.
  • Freshmarketer: Skierowany na rynek marketingowy, Freshmarketer ułatwia prowadzenie kampanii marketingowych i optymalizację witryny.
  • Freshservice: Zgodny ze standardami ITIL, Freshservice pełni funkcję CRM wsparcia IT, usprawniając obsługę zgłoszeń i oferując funkcje zarządzania incydentami.
  • Freshteam: Funkcjonując jako usługa zarządzania zasobami ludzkimi, Freshteam ułatwia wprowadzanie w życie, automatyzuje zadania takie jak przesiewanie CV i gromadzi dane pracownicze.

Freshworks przyjmuje elastyczny model cenowy, oferując cztery poziomy – Free, Growth, Pro i Enterprise – dla każdego produktu. Zaangażowanie platformy w konkurencyjne ceny, w połączeniu z rabatowaną opcją roczną, zwiększa jej atrakcyjność dla firm z różnymi budżetami

3. Livespace

Livespace

Livespace to intuicyjny i wygodny system, dedykowany głównie firmom z sektora MŚP, oferującym możliwość efektywnego zorganizowania procesów biznesowych.

Livespace CRM prezentuje prosty widok karty kontaktu, umożliwiający łatwe monitorowanie szans sprzedaży. Wspierana przez wygodną tablicę, platforma umożliwia śledzenie istotnych wydarzeń w firmie. Innowacyjny moduł statystyk dostarcza przydatnych analiz, a funkcja nieliniowego opracowywania procesu sprzedaży podkreśla elastyczność systemu.

Mimo minimalistycznego interfejsu Livespace, oferuje unikalną funkcjonalność nieliniowego procesu sprzedaży, co czyni go wyjątkowym na tle konkurencji. Integracja z bazą GUS i skrzynkami e-mail, wraz z dodatkami jak Calltracker, zwiększają użyteczność tego oprogramowania.

Livespace wyróżnia się analizą statystyk, ze zbiorem wskazówek dla użytkowników, identyfikujących potencjalne problemy w procesie sprzedaży. Oferuje nieliniowy proces sprzedaży, integrację z Zapier, prosty interfejs oraz duże możliwości filtrowania danych. Sekwencje mailowe umożliwiają skuteczną komunikację.

Livespace CRM oferuje kompleksowe zarządzanie relacjami z klientami, automatyzację procesów biznesowych i efektywne zarządzanie sprzedażą. Koszt planu podstawowego zaczyna się od 79 złotych miesięcznie.

Livespace CRM to zaawansowane narzędzie wspierające firmowe cele sprzedażowe, oferujące efektywność, analizy danych i prosty interfejs dla firm, które pragną osiągać lepsze rezultaty.

4. Hubspot

Hubspot

HubSpot to wiodące i powszechnie stosowane narzędzie CRM. Znany ze swoich znakomitych mechanizmów i możliwości, HubSpot przyciąga klientów swoją obszerną, darmową ofertą. Prostota platformy umożliwia klientom szybki start bez znacznych dostosowań, zapewniając przyjazne doświadczenie z funkcjami porównywalnymi do innych narzędzi CRM.

Stworzony przez Briana Halligana i Dharmesha Shaha, HubSpot oferuje elastyczne i potężne oprogramowanie. Jego znaczące środowisko integracyjne CRM, wyróżnia je spośród konkurencji. Platforma wspiera dostosowywanie, zarządzanie tablicą zadań i płynną synchronizację działań marketingowych.

Model cenowy HubSpot obejmuje wersję darmową, co sprawia, że jest dostępny dla firm o zróżnicowanych potrzebach. Płatne plany, rozpoczynające się od 50 Euro, obsługują różne skale operacji, oferując funkcje takie jak integracja z telefonem komórkowym, pocztą elektroniczną i stroną internetową. CRM zapewnia całkowitą widoczność procesu sprzedażowego, automatyczne rejestrowanie aktywności i skonsolidowane informacje kontaktowe.

Zalety:

  • Doskonała funkcja wyszukiwania firm.
  • Pracuje w tle bez zakłócania innych narzędzi.
  • Integracja z popularnymi usługami Google.

Wady:

  • Ograniczenia w wysyłaniu e-maili do wielu firm jednocześnie.
  • Wersja darmowa pozbawiona niektórych funkcji.
  • Konieczność ręcznej aktualizacji istniejących firm w Sidekick.

Potężny wpływ HubSpot CRM na klientów i skuteczne połączenie funkcji czynią go przekonującym wyborem dla firm poszukujących wszechstronnego i przyjaznego użytkownikowi rozwiązania CRM.

5. Asystent CRM

Asystent CRM

Asystent CRM to zaawansowane narzędzie do zarządzania relacjami z klientami, oferujące bogate funkcje dla efektywnego planowania i realizacji działań biznesowych.

W wersji Asystent CRM 2024 PRO, niewątpliwie rzuca się w oczy kompleksowa obsługa danych kontaktowych, umożliwiająca hierarchiczne grupowanie klientów. Dodatkowo, program cechuje się błyskawicznym wyszukiwaniem informacji i automatycznym rejestrowaniem historii kontaktów, co zwiększa efektywność działań z klientami.

Jego oferta cenowa jest elastyczna, zaczynając od przystępnych 137 PLN za 6 miesięcy. Warto zauważyć, że Asystent CRM 2024 PRO zawiera moduły do obsługi procesów związanych z fakturowaniem, magazynowaniem, a także tworzeniem ofert i zamówień, sprawiając, że stanowi kompleksowe narzędzie do zarządzania firmą.

Natomiast Asystent CRM 2024 MAX wyróżnia się zaawansowanymi funkcjami związanych z importem, eksportem danych i umożliwia drukowanie kopert z pełną konfiguracją. Ten poziom programu oferuje także generowanie raportów zmian, co jest kluczowe dla śledzenia modyfikacji dokonanych przez użytkowników w odniesieniu do klienta.

Asystent CRM zdobył uznanie ze względu na możliwość rozbudowy o moduły związane z różnymi dziedzinami działalności, takimi jak sprzedaż, magazyn czy logistyka. Dzięki temu, dostosowuje się do różnorodnych potrzeb przedsiębiorstw.

Warto zaznaczyć, że Asystent CRM oferuje kilka wersji cenowych, od Pro po Biznes i Max, dostosowując się do rozmiaru i potrzeb firmy. Bez wątpienia, to narzędzie stanowi solidną propozycję dla firm szukających kompleksowego rozwiązania CRM.

6. Gestor GT

Gestor GT

Gestor GT to kompleksowy system wspomagający budowanie trwałych relacji z klientami, oferujący wygodę i elastyczność w obszarze działań handlowych i marketingowych. Dostępny w trzech wersjach: Pro, Biznes, oraz Max, program ten wyróżnia się wszechstronnością i dostosowaniem do różnych branż, będąc efektywnym narzędziem dla działań w obszarze handlu, marketingu, obsługi klienta, czy też sekretariatu.

Gestor GT umożliwia czytelny dostęp do wszystkich informacji związanych z klientami, pozwalając na skoncentrowanie się na konkretnej grupie docelowej. Z łatwością wspiera proces podejmowania decyzji oraz przygotowywania strategii sprzedaży, minimalizując nakład pracy i zwiększając efektywność. Program ten stanowi integralną część linii InsERT GT, oferując możliwość pracy samodzielnej lub w połączeniu z systemem Subiekt GT. Integracja ta umożliwia korzystanie ze wspólnej bazy danych, ułatwiając zarządzanie kontrahentami, towarami, cenami, rabatami i promocjami.

Gestor GT wyróżnia się kilkoma kluczowymi funkcjonalnościami, takimi jak:

  1. Szybki dostęp do informacji klienta: Pozwala na monitorowanie działań, wiadomości, szans sprzedaży i dokumentów z Subiekta GT, umożliwiając pełen przegląd informacji dotyczących klienta.
  2. Planowanie i rejestrowanie działań: Zapewnia możliwość planowania i rejestrowania działań, takich jak spotkania, zadania, telefony czy rozmowy internetowe, co ułatwia zarządzanie czasem i priorytetami.
  3. Integracja z Subiektem GT: Dzięki ścisłej integracji z Subiektem GT, Gestor pozwala na łatwe wystawianie dokumentów handlowych i obsługę wielu magazynów, umożliwiając efektywne zarządzanie procesami biznesowymi.
  4. Zestawienia i raporty: Oferuje liczne zestawienia, takie jak lejek sprzedaży, prognozowanie sprzedaży, skuteczność sprzedawców, co pozwala na analizę i optymalizację działań.
  5. Dostosowanie do potrzeb: Gestor GT umożliwia dostosowanie programu do indywidualnych potrzeb, oferując dodawanie własnych zestawień, dostosowywanie wydruków czy edytowalne słowniki.

Wraz z licencją InsERT GT, użytkownik zyskuje także dostęp do 3-miesięcznej opieki posprzedażowej, obejmującej e-Abonament, telekonsultacje, e-Archiwizację, co stanowi dodatkową wartość dla efektywnego korzystania z programu. Gestor GT to zdecydowanie wartościowe narzędzie dla firm z różnych sektorów, poszukujących kompleksowego rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami.

7. Firmao

firmao crm

Firmao, łączące funkcje systemu CRM i możliwości oprogramowania ERP. Stanowi kompleksowe narzędzie do zarządzania relacjami z klientami i obsługą działów firmy. Oferuje unikalne funkcjonalności, które mogą znacząco ułatwić codzienną pracę przedsiębiorstwa.

Oprogramowanie CRM Firmao wyróżnia się podstawowymi funkcjonalnościami, takimi jak karta kontrahenta, produkty, umowy czy szanse sprzedaży, co usprawnia zarządzanie relacjami z klientami. Jednak to rozbudowana karta kontaktu z możliwością grupowania kontaktów oraz przypisywania dokumentów magazynowych dodaje wartości, umożliwiając bardziej szczegółowe monitorowanie interakcji z klientami.

Firmao oferuje także narzędzia do przydzielania zadań i zarządzania projektami, co pozwala na efektywne monitorowanie postępu prac i realizację celów. Warto zwrócić uwagę na innowacyjne funkcje Callback i LiveChat, które ułatwiają zbieranie danych od klientów oraz komunikację online z automatyzacją elementów.

Z drugiej strony, Firmao jawi się jako kompleksowe narzędzie All-in-One, które obejmuje zarządzanie wszystkimi dziedzinami firmy, od marketingu, poprzez sprzedaż, aż do obsługi posprzedażowej i serwisu. Jest to szczególnie przydatne dla małych i średnich firm produkcyjnych, usługowych i sprzedażowych. Popularność Firmao potwierdzają badania rynku, które wskazują na jego status najpopularniejszego polskiego systemu klasy CRM/ERP w Chmurze.

Firmao umożliwia organizację i automatyzację procesu sprzedaży, szybkie wystawianie różnego rodzaju dokumentów, automatyzację procesu księgowania faktur oraz zarządzanie pracą pracowników. Integracja z pocztą e-mail, telefonią i czatem ułatwia efektywne zarządzanie kontaktem z klientem. Dodatkowo, obsługa magazynu oraz duża elastyczność systemu, umożliwiająca konfigurację do specyficznych potrzeb, to cechy wyróżniające Firmao. Aplikacja jest łatwa w obsłudze, a szeroka oferta integracji poprzez system Zapier dodaje dodatkową wartość, umożliwiając dostosowanie narzędzia do indywidualnych wymagań firmy.

8. wFirma

wfirma crm

Jedną z głównych zalet systemu jest skuteczne zarządzanie kontaktami, zapewniające zawsze aktualne informacje o klientach. Automatyczne pobieranie danych z GUS oraz weryfikacja rzetelności klientów na giełdach długów to elementy, które podnoszą wiarygodność informacji. Ponadto, elektroniczne archiwum dokumentów przyczynia się do zminimalizowania kosztów przechowywania danych, jednocześnie przyspieszając proces wyszukiwania dokumentów.

Moduł zarządzania sprzedażą pozwala na elastyczne przypisywanie rabatów, tworzenie grup cenowych i definiowanie zasad płatności, co znacznie ułatwia kontrolę nad procesem sprzedaży. Funkcja sprzedaży usług cyklicznych umożliwia wystawianie faktur bezpośrednio z systemu, automatycznie wczytując dane kontrahenta.

Zarządzanie projektami i zadaniami w systemie CRM umożliwia efektywne tworzenie, przydzielanie i monitorowanie postępu prac. Listy zadań pozwalają na organizację pracy nad projektami, a funkcje priorytetyzacji i terminowania ułatwiają efektywne zarządzanie czasem.

Dodatkowo, moduł wydarzeń i ważnych terminów ułatwia planowanie i śledzenie kluczowych wydarzeń związanych z kontrahentami oraz pozwala na generowanie specyfikacji na podstawie zaplanowanych wydarzeń.

Narzędzie jest intuicyjne, umożliwia łatwe dodawanie kontaktów, wyszukiwanie kontrahentów w bazie GUS oraz scalanie kontaktów. Elektroniczne archiwum dokumentów znacznie usprawnia zarządzanie dokumentacją.

System CRM online wFirma to wszechstronne narzędzie, które wpływa korzystnie na współpracę przedsiębiorcy z dostawcami i odbiorcami. Wsparcie marketingowe, możliwość nielimitowanej liczby użytkowników oraz opcja drukowania kopert to dodatkowe atuty systemu, sprawiające, że jest on atrakcyjnym rozwiązaniem dla firm o różnych potrzebach

9. Bitrix24

Bitrix24 crm

Jedną z głównych zalet Bitrix24 jest bogata integracja z różnymi aplikacjami, takimi jak Gmail, Office365, Zapier i wiele innych. To ułatwia użytkownikom korzystanie z platformy i dostęp do różnych narzędzi z poziomu jednego systemu. Dodatkowo, system oferuje wbudowane narzędzia do automatyzacji procesów biznesowych oraz analizy danych, co może znacznie usprawnić operacje firmy.

Darmowa wersja Bitrix24, choć ma pewne ograniczenia, stanowi atrakcyjną opcję dla mniejszych firm, umożliwiając im skorzystanie z zaawansowanych funkcji CRM bez konieczności dużej inwestycji. Niemniej jednak, warto zauważyć, że niektóre bardziej zaawansowane funkcje są dostępne tylko w droższych planach, co może być wyzwaniem dla firm z ograniczonym budżetem.

Jednakże, wadą Bitrix24 może być mniej intuicyjny interfejs użytkownika w porównaniu do niektórych konkurencyjnych systemów CRM. To może wymagać pewnego czasu na dostosowanie się do platformy. Ponadto, niektóre funkcje, szczególnie te bardziej zaawansowane, są dostępne tylko w płatnych planach, co może być ograniczeniem dla niektórych użytkowników. Warto jednak podkreślić, że ogólnie Bitrix24 stanowi solidne narzędzie do kompleksowego zarządzania relacjami z klientami i projektami w firmie

10. Zoho CRM

Zoho CRM

Zoho to kompleksowy system CRM, wyróżniający się doskonałym zarządzaniem relacjami z klientami, sprzedażą, marketingiem i zadaniami projektowymi. Charakteryzuje się intuicyjnym interfejsem oraz oferuje szereg funkcji, takich jak zarządzanie kontaktami, analizy i automatyzacja procesów.

Zoho bezproblemowo integruje się z różnymi aplikacjami innych dostawców, co zwiększa jego wszechstronność. System jest dostosowany do firm o różnej skali działania, a jego wersja darmowa oferuje wartościowe funkcje, czyniąc go dostępnym dla mniejszych przedsiębiorstw. Płatne plany Zoho odblokowują zaawansowane możliwości, takie jak prognozowanie sprzedaży czy zarządzanie zapasami, co sprawia, że jest ono odpowiednie dla różnorodnych potrzeb organizacyjnych.

Mimo że platforma jest intuicyjna, niektórzy użytkownicy mogą wymagać czasu na przystosowanie się do bardziej zaawansowanych funkcji.